商报记者时鹏／摄

　　昨天，郑州市人民路丹尼斯购物广场。

　　作为今年郑州市３·１５的唯一活动现场，昨天共接待了８万人咨询，受理投诉１１２８起，其中７００多起是关于房地产的。

　　现场一位拿着巨大仙人掌的李姓农民说，２００３年，他根据广告买了海南一家公司的仙人掌种苗进行种植，等到仙人掌成熟了，才发现那家公司是个骗子公司，已联系不上。李先生说自己不是为了索赔，就是想知道那家公司有没有受到惩罚。

　　李先生表示，只想问问骗人种仙人掌的骗子公司有没有受到惩罚。

孩子被烫伤了，他的父母在３·１５现场挂起投诉条幅　商报记者时鹏／摄

　　昨日３·１５活动现场共接待了８万人咨询，现场受理投诉１１２８起。

　　［惹眼的投诉］

　　花千元雇车拉着问题推土机到现场

　　芦广勋凌晨４时多就赶到３·１５现场，花１０００元雇了一辆拖车，把自己买的有问题的推土机拉到了现场。

　　这台机器是他２００４年５月在郑州一家机械公司买的，当时花了３１．６万元，其中大部分是贷款。但没有想到的是，没用几天，推土机就出现问题，根本无法使用。

　　他给经销商打电话，对方一直说自己在外开会，等什么时候回郑州了就去现场解决。就这样一推再推，机器很快过了保修期。这时候芦先生再打电话，负责人则以过了保修期为名，要求必须出资购买配件。后来连续几次大修，仅维修费用就花了７万多元，机器还是老毛病。最后厂家也不管了。

　　无奈之下，芦先生把机器拉到３·１５现场，挂上了条幅。“我就想讨个说法。如果有任何其他办法，我也不会拉着车来这里了。”

　　［郁闷的投诉］

　　饭店忽悠人收了订金不营业

　　吕女士提起那顿年夜饭气都不打一处来。

　　她在国外定居多年，今年回到郑州过年，为了庆祝，约亲戚朋友在二七路上的全聚德聚餐。２月５日交了２００元订金，可是等到大年初二他们兴冲冲去吃饭时，却发现该饭店门口写着“装修停业”。她同该饭店负责人联系，负责人说他们在２月１１日就贴出了装修停业的通知，吕女士没看到属于自己的责任，饭店拒绝赔偿。

　　让吕女士没有想到的是，她对饭店投诉后，该饭店正好贴出了转让的通知。

　　［伤情的投诉］

　　热水袋被窝炸裂烫伤孩子

　　一对夫妻推着轮椅上的孩子，在丹尼斯南边竖起了一个很大的牌子，悬挂着一个大条幅：“‘红双喜’热水袋烫伤少年，厂家、商家坐视不理。”

　　孩子的妈妈不时地抹眼泪，孩子的父亲王玉华介绍，２００６年１１月２７日他们在一大超市购买了一个“红双喜”牌热水袋。今年３月２日晚上９时，热水袋突然在孩子被窝中炸裂，孩子的脚踝及小腿大面积烫伤。现在孩子在家休养，无法正常上学，而他们两口子也不能正常工作。

　　更让王先生气愤的是，孩子烫伤以后，该超市负责人和“红双喜”厂家，既没有来看望过孩子，也没有提供任何经济上的帮助。

　　他们找商家解决问题时，接待他们的工作人员趁他们不注意，故意把热水袋撕裂，并不承认热水袋有质量问题。后来王先生又跑了四趟，对方让他们去做质量鉴定。省质监局无法做类似的产品鉴定，商家又让他们到国家质检总局去做鉴定。

　　［窝囊的投诉］

　　一口锅“养”了一个月

　　张女士一大早就来到了咨询现场，今年２月份，她在花园路一家大商场买到了一口乐无烟锅，普通的铁锅要几十元就可以了，但这口锅却让她花了５９８元。因为厂家打出的广告说这种锅炒菜的时候既不会粘锅，也不会有油烟。

　　没想到回家一用根本不是那么回事。“油锅里炸个辣椒，油烟满屋子都是；炒豆腐的时候，豆腐也粘了一锅。”张女士打电话给经销商，对方支招数——你先在锅里放点油，养养锅。

　　这一“养”就是１个月。从２月份一直“养”到３月，油用了半壶可锅还是老样子。趁着３·１５，张女士干脆把锅带到了现场。

　　现场的工商人员告诉她，早在去年，他们就公布过乐无烟的广告是虚假的，像张女士现在的情况，工商部门只能出面和超市协商。协商不成就只能去法院起诉商场，争取“１＋１”赔偿了。

　　［无望的投诉］

　　就想知道对方抓起来没

　　今年３·１５现场，很多来投诉的人都明确表示，自己并不在乎赔偿，而只是“讨一个说法”。

　　在３·１５现场，一位拿着巨大仙人掌的农民吸引了大家的目光，他姓李，是新密的一位农户。他手里的仙人掌是２００３年自己种的。

　　当时，他看到广告说海南一家公司卖仙人掌种苗，然后回收成品，利润非常高。他心动了，就花了６万元购买了一亩地的仙人掌种苗，仙人掌成熟了，但公司却无论如何也联系不上了，后来他在电视上看到新闻，说这家公司是个骗子公司。但这家公司被媒体曝光后，再也没有了消息，一亩地的仙人掌都扔掉了。

　　时隔三年多了，他每年都来３·１５现场投诉，就是想知道，那家公司到底有没有受到惩罚。

　　如果今年等不到结果，明年他还来。　　（感谢丁沛秦晓双史红黎提供新闻线索）

投诉的、做活动的、看热闹的让３·１５现场十分热闹　商报记者王春胜／摄

遇到投诉，便有人来“解决”　商报记者王春胜／摄

“投诉现场更像大卖场”一些市民这样说　商报记者时鹏／摄

　　昨天，郑州今年３·１５的唯一活动现场——人民路丹尼斯购物广场，比往年更拥挤一些，挤在其中的，有投诉的消费者，也有费力吆喝的商家。据郑州市消协统计，昨日现场共受理上千个投诉，其中七成涉及房地产。

　　［３·１５现场·统计］有７００起房地产投诉

　　上午刚过８时，人民路丹尼斯购物广场上，由工商、消协、质监联合举办的“消费和谐”的３·１５活动现场已经人头攒动。

　　由于今年郑州市的３·１５咨询、投诉活动现场只有一个，赶来的市民明显比往年多。９时许，会场一度出现“挤”不动的状况。

　　据统计，昨日３·１５活动现场共接待了８万人咨询，现场受理投诉１１２８起，而７００多起都是关于房地产的投诉，涉及近４０家房地产公司。“这在历年３·１５活动中不多见。”消协一位工作人员说。

　　昨天有关商品房的投诉高居榜首，其中投诉量排名前三位的是郑州华侨友谊房地产公司、郑州天然气房地产公司和郑州市大宇房地产开发有限公司。

　　［３·１５现场·怪象］现场发生的“绑架案”

　　上午９时多，一消费者在距离某品牌展台直线距离不足３０米的投诉点，一手举起造势用的大牌子，一手挥舞着维权用的发票，高喊“我要投诉”。

　　投诉人自称姓王，对着多家媒体“投诉”说，２００６年３月，他购买了一台该品牌的冰柜，后发现冰柜不制冷，售后修了三四次还是没有修好……

　　王先生正说着，一不明身份男子冲上前去抢夺王先生手上的发票。随后，一瘦高男子带着３名男子迅速将王先生围在身边。

　　“兄弟，咱一边说，你的冰柜问题我们立即解决。”说着，架起王先生就走。记者上前追问他们是哪里的人？高个男人抛下一句话，“不是厂家，也不是售后，就是帮着消费者解决问题的。”

　　约１０分钟后，刚才还挥舞发票誓要投诉的王先生，手持锦旗向该公司表示感谢。

　　昨日下午，记者拨打王先生电话。接通后，一听是记者追问上午的事情，立即挂断电话。

　　是投诉现场还是大卖场

　　今年的“３·１５”会场，作为主角的工商、消协、质监等被淹没在商家的广告牌和喧天锣鼓声中。

　　丹尼斯广场中央依然是郑州市工商局和郑州市消费者协会设立的现场投诉点。但是这一投诉点却像一座孤岛，周围全是“海水”。三星、奥克斯……各大知名品牌将投诉点包在中央。手持广告牌的美女，穿梭于投诉现场，忙着介绍业务，招揽生意。

　　“铁通那边填个单子就送１８元电话卡。”

　　“‘好想你’免费吃枣片。”

　　“‘长虹’电视还送电视遥控器的套。”

　　……

　　丹尼斯广场最南边，世通豆腐将投诉现场的南大门打造成“小吃一条街”。一个大冰柜，里面放着世通旗下的各种豆制品。两张桌子拼起的展台上，小磨油、酱油、盐、味精等调料俱全，一次性的勺子、叉子、小杯子一旁备战，３名身着有“世通豆腐”标志工作服的人员，正忙着制作佳肴。

　　只要是路过“摊位”的老百姓，都可以免费品尝。漂亮的女服务员手里散发着世通豆腐的宣传单，嘴里不停地吆喝着招揽生意，“世通豆腐，各大超市有售，免费品尝。”

　　这边品尝，那边就可以购买。冰柜前的姑娘，甚至直接做起了生意，既当售货员又当收银员。收钱、从冰柜里拿豆腐、装好然后递给消费者，动作利索。

　　“这咋像个大卖场呢，这些商家凭什么能进到投诉现场里做生意？”不少市民都对这提出了质疑。对此，工商和质监部门都没有作出解释。

　　看热闹的比投诉的多

　　上午１０时整，正是现场人多的时候，丹尼斯门口已经被挤得水泄不通，这时候，一位中年妇女推着轮椅上的老大娘，一会儿在人群里转来转去，一会儿停在那里半个小时也不动。

　　中年妇女介绍，老大娘是她母亲，她们不是来投诉的，她们家在这附近，突然门口多了这么多人，老太太非要出来看看不行，“老太太平时在家没事，家里人忙平时也没有人，她这次就想出来看看人。”

　　在会场，记者随机询问了５０位市民，其中３７人都表示是来凑个热闹。

　　［３·１５现场·花絮］记者被“盯梢”

　　在发生投诉“绑架案”后，记者成为被盯梢的对象。在投诉现场，记者无论跟谁交谈，都会立即引来三四名男子上前追问什么事。

　　１１时许，一消费者手持发票到投诉点前想要投诉飞利浦手机。正当他向本报记者讲述遭遇的时候，刚才跟在记者身后的一男子上前一把夺过发票，转身欲跑，被本报另一记者拦下。

　　那名男子将发票还给投诉人后，抛下一句话：“我能给你解决问题，跟我走。”记者向那名男子出示了采访证后询问男子是否是售后，凭什么这样承诺。男子什么也没说，迅速离开。

　　片刻，那名男子果真将一名自称是中州科贸有限公司负责人的男士带到投诉人面前。如同刚才那起投诉一样，４名男子将投诉人围在中央，再次将记者隔离在外。

　　［３·１５现场·提醒］

　　投诉要带有效凭据

　　王先生来投诉摩托罗拉手机，手里只有一部手机，没带购手机时的任何有效凭据。他称：“不知道购物还要带发票。”

　　郑州市工商局消保处处长杨葆提醒大家，３·１５当天的投诉解决效率和平时是一样的，需要投诉的消费者应该准备好有效凭据，填写投诉单后，等待消协工作人员的通知，再与商家进行调解。根据规定，消协受理的消费投诉，无论结果如何，消协工作人员应在７个工作日内给消费者回复。　（感谢丁沛秦晓双史红黎提供新闻线索）

　　［相关新闻］

　　《河南省消费者权益保护条例》今年修订

　　商报讯（记者谢朝红实习生李烁蕾）昨日，省工商局部署今年打假维权工作，修改《河南省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）被列入今年维权工作的重点中。

　　现有的《条例》于１９９５年６月２４日省人大常委会制定通过。颁布实施十余年来，在保护消费者的合法权益、维护市场经济秩序等方面，虽然发挥了积极的作用，但现在已明显“力不从心”。随着市场经济的快速发展，新的消费领域的不断拓展，食品消费、商业欺诈、霸王合同等引起新的消费纠纷不断出现，《条例》已不能适应经济形势发展的要求。

　　省人大常委会已决定在今年对《条例》进行修订。省工商局、省消协将通过多种形式，面向消费者广泛征集《条例》的修改意见。